Conditions générales de vente

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des relations entre : Mayilôr, marque spécialisée dans les soins capillaires naturels inspirés des richesses de l’océan Indien, proposant ses produits sur le site www.mayilor.com (ci-après "le Vendeur"), et toute personne effectuant un achat via ce site (ci-après "le Client").

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1 – OBJET DES CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits Mayilôr sur le site www.mayilor.com

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Toutefois, celles en vigueur au moment de la commande restent applicables.

2 – PRODUITS

Nos soins capillaires sont formulés avec des ingrédients d'origine naturelle, inspirés des richesses des îles de l'océan Indien, Mayotte et Madagascar, et sont certifiés bio.

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur le site. Cependant, des variations peuvent exister (notamment visuelles), ce que le Client accepte.

Tous les produits sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité après commande, le Client en sera informé et pourra choisir entre un remboursement ou un produit équivalent.

3 – PRIX

Les prix affichés sur www.mayilor.com sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont facturés en supplément et précisés avant validation de la commande. Mayilôr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de l’achat.

4 – COMMANDES

4.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier. Avant de finaliser son achat, il peut vérifier le détail de sa commande et la modifier si nécessaire.

La commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client.

4.2 Refus de commande

Mayilôr se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de problème de paiement ou de toute autre raison légitime.

5 – PAIEMENT

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Tout autre moyen proposé sur le site

Les transactions sont sécurisées et cryptées. Aucune information bancaire n’est stockée par Mayilôr.

La commande sera expédiée une fois le paiement validé.

6 – LIVRAISON

6.1 Délais et zones de livraison

Les produits Mayilôr sont expédiés en France, dans les DOM-TOM et à l’international. Les délais de livraison varient en fonction du pays et du mode d’expédition choisi, et sont précisés lors du passage de la commande.

6.2 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont indiqués avant validation du paiement. Ils varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

6.3 Réception de la commande

À réception, le Client doit vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (produit endommagé, colis ouvert…), il doit contacter le transporteur et Mayilôr dans un délai de 48 heures.

7 – DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

7.1 Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un remboursement ou un échange.

7.2 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et accompagnés du bon de commande à l’adresse communiquée par Mayilôr. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de commande.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour des produits utilisés ou endommagés par le client.

8 – RESPONSABILITÉ & GARANTIES

8.1 Conformité des produits

Les produits Mayilôr sont soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

8.2 Force majeure

Mayilôr ne saurait être tenue responsable des retards ou des défauts de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, force majeure, etc.).

9 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

9.1 Utilisation des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour assurer un service optimal.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant Mayilôr à infos@mayilor.com.

Les données personnelles collectées auprès des utilisateurs de Mayilôr sont utilisées pour assurer la mise à disposition des services du site, améliorer l’expérience utilisateur et garantir un environnement sécurisé. Elles sont notamment exploitées pour :

Permettre l’accès et l’utilisation du site web
Optimiser le fonctionnement du site
Gérer les services de paiement
Vérifier et authentifier les informations transmises par l'utilisateur.
Garantir une assistance client efficace.
Personnaliser l’expérience en affichant des contenus adaptés aux préférences de l’utilisateur
Prévenir les fraudes, sécuriser le site et détecter d’éventuelles menaces
Gérer les litiges éventuels
Envoyer des communications commerciales et promotionnelles en accord avec les préférences de l’utilisateur.

9.2 Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles des utilisateurs de Mayilôr peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :

Pour l’exécution des services de paiement, en lien avec des établissements bancaires et financiers partenaires
Lorsque l’utilisateur publie du contenu dans des espaces publics du site
Lorsque l’utilisateur accorde une autorisation spécifique à un site tiers pour accéder à ses données
Lors de l’intervention de prestataires externes pour la gestion du service client, la publicité ou le traitement des paiements, dans le cadre strict des prestations définies et dans le respect des obligations légales
En cas d’exigences légales ou judiciaires nécessitant la transmission des données
Dans le cadre d’une éventuelle fusion, acquisition ou cession d’activité de Mayilôr, où les utilisateurs seraient informés en amont d’un transfert de leurs données personnelles.

Mayilôr s’engage à traiter ces données dans le respect de la réglementation en vigueur et à ne les partager qu’avec des partenaires de confiance garantissant leur confidentialité et leur protection.

10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site www.mayilor.com (textes, images, logos, vidéos…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

11 – LANGUE DU CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente de Mayilôr sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de litige.

12 – RÈGLEMENT DES LITIGES & MÉDIATION

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges :

Lorsque le Client a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation.

Le médiateur doit être saisi dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale. Les coordonnées du médiateur seront communiquées au Client sur simple demande.

13 – LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.